Klantenservice

 

Wij zijn Cosmetic Labs

Wij zijn Cosmetic Labs en wij hebben als doel om jou de beste producten voor je haar en je huid te bieden. De producten in onze webshop kiezen we zorgvuldig uit. Alleen de producten die hun werking hebben bewezen en op geen enkele manier schadelijk zijn geven we een plek in de schappen van onze webshop. We bieden jou altijd de beste producten en de allerbeste service. En twijfel je over een product, of heb je een vraag? Bel of e-mail dan met onze klantenservice. We geven je een advies op maat. Bij Cosmetic Labs koop je altijd zonder risico. Want bij ons geldt: Niet goed, geld terug!

 

Contactgegevens - Verzendkosten - Verzending - Betaling - Acties - Klachten - Garantie

 

Klantenservice

Cosmetic Labs heeft service hoog in het vaandel staan. Onze klantenservice beantwoordt jouw vragen over:

  • Hoe je de producten gebruikt
  • Wat de producten precies doen
  • Welk product voor jou het meest geschikt is
  • Hoe je kunt bestellen
  • En al je andere vragen

 

Contact

Wil je contact met ons opnemen?

Je kunt ons een 24 uur per dag een e-mail sturen of tijdens openingstijden bellen.

 

  • E-mailadres: info@cosmeticlabs.nl
  • Telefoonnummer: 010 8 200 362.
  • Postadres: Cosmetic LabsOverschieseweg 10-a 3044 EE ROTTERDAM

 

Let op: Wij zijn een webwinkel. We hebben geen fysieke verkooplocatie. Alle bestellingen versturen wij razendsnel per post. Afhalen is bij ons niet mogelijk.

 

Openingstijden

OpeningstijdenCosmetic Labs is telefonisch bereikbaar op de volgende dagen en tijden:

 

Maandag 8.30 - 16.30
Dinsdag 8.30 - 16.30
Woensdag 8.30 - 16.30
Donderdag   8.30 - 16.30
Vrijdag 8.30 - 16.30
   

 

Lid van Thuiswinkel waarborg

 

HairLabs.nl is lid van Thuiswinkel waarborgCosmetic Labs is lid van het Thuiswinkel waarborg. Dit betekent extra zekerheid voor jouw als onze klant.

 

Webwinkels die het Thuiswinkel Waarborg voeren hebben een strenge juridische en financiele check doorstaan. Zij bieden consumenten de zekerheden van het Thuiswinkel Waarborg: 

 

  • Weten met wie je zaken doet en hoe je het bedrijf gemakkelijk kunt benaderen 
  • Algemene voorwaarden die zijn overeengekomen met de Consumentenbond 
  • Bedenktijd van minimaal 14 dagen (bij ons zelfs 30 dagen)
  • Veilige betaalomgeving 
  • Onafhankelijke klachtenbemiddeling

 

Bestelling plaatsen

 

Bestelling plaatsenBestellen op cosmeticlabs.nl doe je in 4 eenvoudige stappen.

 

  1. Je plaatst een bestelling door op de productpagina van het gewenste product het aantal aan te geven en op de button 'in winkelwagen' te klikken
  2. Vervolgens word je naar de winkelwagen gestuurd, waar je een overzicht krijgt van de door jou gekozen producten
  3. Na het kliken op 'ga door naar afrekenen' kun je jouw adresgegevens en betalingsvoorkeur aangeven
  4. Nadat je hebt afgerekend ontvang je per e-mail een orderbevestiging

 

...Jouw pakket is onderweg.

 

Verzending

Cosmetic Labs verstuurt haar bestellingen met PostNL. Doorgaans worden bestellingen die op werkdagen voor 15.00 uur geplaatst zijn, nog dezelfde dag verstuurd. Deze heb je dan de volgende dag in huis. Verzendingen naar het buitenland kunnen enkele dagen in beslag nemen. We verzenden de bestellingen altijd in een neutrale doos met als afzender HL Webshops. Er moet altijd getekend worden bij de deur door de geadresseerde. De zendingen worden niet afgegeven bij de buren. Voor bestellingen binnen Nederland van meer dan €75,- rekenen we geen verzendkosten. Bij bestellingen met een lager bestelbedrag bedragen de verzendkosten €5,50 per bestelling. Wanneer een product niet op voorraad blijkt te zijn, nemen wij direct contact met je op.

 

 

Verzendkosten

 

    Nederland      België      Duitsland      Oostenrijk      Overige landen   
  Bestelbedrag boven € 75,00    GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS € 14,75
  Bestelbedrag onder € 75,00   € 5,50 € 5,50 € 5,50 € 5,50 € 14,75

 

 

Betaling

 

Bij Cosmetic Labs betaal je natuurlijk altijd veilig en gemakkelijk. Je kunt betalen met iDeal, Paypal en de Creditcards Visa, Mastercard en American Express. Het is ook mogelijk om op factuur te betalen. Je ontvangt dan de factuur bij jouw pakket. In het geval van een bestelling op factuur mag de bestelling maximaal een waarde hebben van €150,-. 

 

De prijzen op cosmeticlabs.nl zijn inclusief 21% BTW.

 

  

Acties

 

Regelmatig heeft Cosmetic Labs mooie acties, zoals kortingen of gratis producten. Iedere maand maken we de maandactie bekend via de nieuwsbrief. Op al onze acties zijn de algemene actievoorwaarden van toepassing.

 

Nieuwsbrief

 

Wil je nieuws en aanbiedingen ontvangen? Geef je dan hier op voor onze Nieuwsbrief. Wil je hem niet meer ontvangen? Dan kun je je met deze link ook eenvoudig afmelden.

 

Algemene Voorwaarden

Onze algemene voorwaarden vind je hier.

 

Privacy Beleid

Cosmetic Labs gaat voorzichting met jouw persoonlijke gegevens om. Lees er meer over in ons Privacy Beleid.

 

Klachten

 

Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening? Laat het ons dan weten via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. Je krijgt van ons zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op je klacht.

 

 

Geschillencommissie Thuiswinkel.org

 

Mochten wij jouw klant niet op kunnen lossen, dan heb je de mogelijkheid de klacht in te dienen bij de onafhankelijke geschillencommissie van Thuiswinkel.

 

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)"

Garantie

Bij Cosmetic Labs verkopen we alleen kwalitatief hoogwaardige producten, waar we zelf achter staan en die we zelf getest hebben. Mocht één van onze producten toch binnen een onredelijke termijn gebreken vertonen, neem dan altijd contact met ons op. Wanneer dit binnen de door de fabrikant gestelde garantietermijn valt sturen wij deze op. Wanneer het buiten de fabrieksgarantie valt zoeken we samen naar een oplossing. Bij deze garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

 

Retourneren

Indien je niet tevreden bent over ons product, mag je het bestelde product onaangebroken en onbeschadigd aan ons retourneren en afzien van de aankoop. De wettelijke termijn voor deze bedenktijd is 14 dagen na ontvangst van de bestelling, maar wij bieden je zelfs nog 14 dagen extra, zodat je 30 dagen de tijd hebt om onze producten uit te proberen. We doen dat bewust omdat veel van onze producten na een langere periode pas hun uitwerking hebben.

 

Je hoeft voor het retourneren geen reden aan te geven, al zouden we dit wel op prijs stellen om onze producten mogelijk te verbeteren en onze klanten nog beter van dienst te zijn. Als je de complete aankoop retourneert ontvang je het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten retour.

 

Sommige producten zien we liever uit hygiëne-overwegingen niet terug. De garantieregeling/niet-goed-geld-terug-garantie is niet van toepassing op producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

 

Neem, voordat je het product retourneert, contact met ons op voor retourinstructies. Zie ook het modelformulier voor herroeping van de bestelling: Retourformulier

 

We zullen je dan de afspraken per e-mail bevestigen, waarna je binnen 14 dagen de bestelling kan retourneren. Nadat wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, kunt je het geld zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, op je rekening verwachten.

 

 

BTW en KvK

 

  • BTW/VAT NL.821058952.B01 
  • KvK 24467621

 

Linkuitwisseling

 

Wij staan altijd open voor linkuitwisseling met interessante collega websites. Neem contact met ons op via cosmeticlabs@onlineambitie.nl.

 

Links